Chính sách bảo hành máy lạnh – điều hòa Sharp
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
ĐIỀU 1. ĐỊNH NGHĨA VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
- Chính sách bảo hành sản phẩm (“Chính sách”) này quy định về việc bảo hành các Sản phẩm (như được định nghĩa dưới đây) cho các đối tác, khách hàng trong hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Điện tử Sharp Việt Nam (Sau đây gọi là “Công ty”, “Sharp Việt Nam”).
- “Sản phẩm” nghĩa là các sản phẩm điện tử tiêu dùng bao gồm hàng Điện tử, Điện lạnh, Điện gia dụng do Công ty TNHH Điện tử Sharp Việt Nam nhập khẩu và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.
- “Trung tâm bảo hành ủy quyền” (gọi tắt là “TTBHUQ”) nghĩa là các đối tác kinh doanh của Sharp Việt Nam, được Sharp Việt Nam ủy quyền để thực hiện dịch vụ bảo hành (bao gồm sửa chữa, thay thế linh kiện do Sharp Việt Nam cung cấp) cho các Sản phẩm theo quy định tại Chính sách này.
- Chính sách này áp dụng cho các Sản phẩm có thời điểm bắt đầu bảo hành được xác định từ ngày mua hàng 01/01/2024 và có thời gian sản xuất từ 01/06/2023. Các sản phẩm được mua trước thời điểm 01/01/2024 hoặc có thời gian sản xuất trước ngày 01/06/2023 sẽ được áp dụng như chính sách bảo hành trước đó đã ban hành ngày 01/04/2022.
ĐIỀU 2. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng cho các đối tượng:
- Trưởng bộ phận, nhân viên bộ phận Kinh doanh;
- Trưởng bộ phận, nhân viên bộ phận Bảo hành;
- Các bộ phận liên quan đến hoạt động bảo hành Sản phẩm theo Chính sách này;
- Siêu thị, nhà phân phối, đại lý chính thức của Công ty TNHH Điện tử Sharp Việt Nam đã ký hợp đồng mua bán, phân phối hàng hóa với Công ty;
- Khách hàng là người tiêu dùng các Sản phẩm như được định nghĩa tại Khoản 1 Điều 1 của Chính sách này.
ĐIỀU 3. THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
- Thời gian bảo hành sản phẩm
Các sản phẩm do Công ty TNHH Điện tử Sharp Việt Nam phân phối sẽ có thời gian bảo hành như sau:
| STT | Sản phẩm | Nội dung bảo hành | Thời gian bảo hành |
| 1 | Tivi | Toàn bộ máy Điều khiển từ xa (1) |
24 tháng 12 tháng |
| 2 | Tủ lạnh, tủ đông | Toàn bộ máy Máy nén của tủ Inverter(2) |
24 tháng 120 tháng |
| 3 | Máy điều hòa (máy lạnh) | Toàn bộ máy Điều khiển từ xa (1) Dàn nóng (hợp kim nhôm) (3) Máy nén của điều hòa Inverter (4) |
24 tháng 03 tháng 60 tháng 120 tháng |
| 4 | Máy giặt | Toàn bộ máy Motor của máy giặt Inverter(5) Motor của máy giặt cửa trước (6) |
24 tháng 120 tháng 120 tháng |
| 5 | Quạt điện | Toàn bộ máy Điều khiển từ xa (1) Motor(7) |
12 tháng 03 tháng 24 tháng |
| 6 | Máy lọc khí các loại | Toàn bộ máy Điều khiển từ xa (1) |
12 tháng 03 tháng |
| 7 | Lò nướng; Lò vi sóng; Nồi cơm điện; Nồi đa năng; Bình thủy điện; Nồi chiên không dầu; Máy xay sinh tố; Máy vắt cam | Toàn bộ máy | 12 tháng |
- Thời hạn bảo hành
– Yêu cầu kích hoạt bảo hành điện tử với tất cả các sản phẩm thuộc nhóm hàng: Tivi, Tủ lạnh, Tủ đông, Điều hòa, Máy giặt, Máy lọc không khí.
+ Đối với sản phẩm kích hoạt bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin kích hoạt bảo hành điện tử thông qua ứng dụng máy lạnh Sharp eWarranty tải từ ứng dụng CH Play (Google Play) đối với hệ điều hành Android, hoặc ứng dụng APP Store đối với hệ điều hành iOS.
+ Đối với sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử hoặc sản phẩm chưa đăng ký kích hoạt ngày mua đến tổng đài thì sẽ dựa vào phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm (nếu có) hoặc thời hạn bảo hành của sản phẩm được tính như sau:
Thời hạn bảo hành = Ngày sản xuất + Thời gian bảo hành (Điều 3.1) + 12 tháng
Trong đó:
Ngày sản xuất được in trên tem nhãn hoặc tem phụ của sản phẩm
+ Đối với sản phẩm được gia hạn thì thời hạn bảo hành của sản phẩm được tính như sau:
Thời hạn bảo hành = Ngày gia hạn + Thời gian bảo hành (Điều 3.1)
Ghi chú:
(1) Bộ điều khiển từ xa (Remote Control): Việc bảo hành chỉ thực hiện tại Trung tâm bảo hành và loại trừ các hư hỏng do tác nhân bên ngoài: rơi rớt, nứt bể, chất lỏng xâm nhập…
(3) Dàn nóng hợp kim nhôm của máy điều hòa: Sau thời gian bảo hành 02 năm của toàn bộ máy, việc bảo hành cộng thêm được quy định như sau:
* Miễn phí vật tư là dàn nóng hợp kim nhôm, không bao gồm các phụ phí: công sửa chữa, sạc gas, vận chuyển…
* Thời hạn bảo hành cho Dàn nóng hợp kim Nhôm được xác định từ thời gian sản xuất được in trên tem sản phẩm và có hóa đơn mua hàng hợp lệ.
* Không bao gồm nguyên nhân lỗi do lực bên ngoài tác động hoặc tác động của môi trường: dàn nóng bị nứt bể, móp méo, biến dạng do va đập. Máy điều hòa lắp đặt trong môi trường có độ ẩm cao: kênh rạch, sông ngòi, đầm lầy, bờ biển.
(2)(4) Máy nén Inverter của Tủ lạnh và Máy điều hòa: Sau thời gian bảo hành 02 năm của toàn bộ máy, việc bảo hành cộng thêm được quy định như sau:
* Sản phẩm phải còn nguyên nhãn “Bảo Hành Máy Nén 10 Năm”, nhãn model + số seri máy.
* Máy nén còn nguyên tem nhãn.
* Máy nén tự hư hỏng.
* Tại đầu sạc ga, phin lọc… không có bất kỳ dấu hiệu của sửa chữa, tháo ráp, cháy nổ trước đó.
* Thời hạn bảo hành cho máy nén xác định từ thời gian sản xuất được in trên tem sản phẩm và có hóa đơn mua hàng hợp lệ.
* Miễn phí vật tư là máy nén Inverter, không bao gồm các phụ phí: công sửa chữa, sạc gas, vận chuyển…
(5) (6) Motor của Máy giặt Inverter và Máy giặt cửa trước: Sau thời gian bảo hành 02 năm của toàn bộ máy, việc bảo hành cộng thêm được quy định như sau:
* Motor còn nguyên tem nhãn, không có bất kỳ dấu hiệu của sửa chữa, tháo ráp, cháy nổ trước đó.
* Miễn phí vật tư là Motor, không bao gồm các phụ phí: công sửa chữa, vận chuyển…
* Thời hạn bảo hành cho Motor của Máy giặt được xác định từ thời gian sản xuất được in trên tem sản phẩm và có hóa đơn mua hàng hợp lệ.
Ngoài các điều kiện riêng biệt nêu tại Khoản này, Các bộ phận (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) phải đáp ứng các điều kiện bảo hành nêu tại Điều 4 Chính sách này.
- Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong bảo hành.
Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong bảo hành được áp dụng như sau:
a) Trường hợp tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của Sản phẩm;
b) Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời gian bảo hành còn lại của Sản phẩm ít hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.
ĐIỀU 4. ĐIỀU KIỆN VÀ THỰC HIỆN BẢO HÀNH
- Những trường hợp thuộc phạm vi bảo hành:
a) Sản phẩm phải đáp ứng điều kiện quy định tại Khoản 2 Điều 1 và còn trong thời hạn bảo hành theo quy định tại Khoản 1 và 2 Điều 3.
b) Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và phù hợp với Hướng Dẫn Sử Dụng kèm theo Sản phẩm.
c) Các hư hỏng, lỗi của Sản phẩm được đánh giá, kết luận là do linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, được xác nhận bởi Sharp Việt Nam hoặc Trung tâm bảo hành ủy quyền của Sharp Việt Nam.
d) Số kiểu máy (model), số serial, tem/nhãn Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa hoặc mất đi.
e) Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện (đối với Sản phẩm có yêu cầu về lắp đặt).
f) Sản phẩm không thuộc các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành theo quy định tại Điều 6. - Hướng dẫn yêu cầu bảo hành:
Cách 1: Khách hàng gọi điện trực tiếp đến hotline: 1800-1599 hoặc gửi email về Bộ phận chăm sóc khách hàng của Sharp Việt Nam: callcenter@svn.sharp-world.com. và cung cấp đầy đủ số điện thoại liên lạc và địa chỉ.
Cách 2: Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành trực tiếp thông qua ứng dụng Sharp eWarranty.
Cách 3: Khách hàng mang Sản phẩm cần bảo hành trực tiếp đến các Trung tâm bảo hành ủy quyền. - Quy trình bảo hành
Sau khi nhận được thông tin yêu cầu bảo hành của khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng của Sharp Việt Nam sẽ thực hiện xác minh các điều kiện thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm được nêu ở khoản 1 của Điều này, thông tin của khách hàng sẽ được chuyển đến TTBHUQ của Sharp Việt Nam để thực hiện bảo hành sản phẩm.
TTBHUQ của Sharp Việt Nam sẽ thực hiện việc kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện, vật tư cho Sản phẩm khi Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo quy định tại Khoản 1 Điều này.
ĐIỀU 5. TRƯỜNG HỢP NGOÀI PHẠM VI BẢO HÀNH
- Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:
a) Sản phẩm nằm ngoài thời hạn bảo hành được xác định tại ĐIỀU 3
b) Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, sử dụng và lắp đặt sai cách, sai mục đích thiết kế, không đúng chức năng, không đúng theo hướng dẫn, tiêu chuẩn kỹ thuật và quy định an toàn của Sản phẩm;
c) Sản phẩm sử dụng nguồn điện không ổn định, sử dụng sai điện thế, sử dụng nguồn nước yếu, dơ, phèn…(đối với Sản phẩm là máy giặt), hoặc không được bảo quản, bảo dưỡng đúng cách như để chất lỏng, hóa chất, bụi, cặn bẩn, động vật, côn trùng, vật lạ… thâm nhập bên trong hoặc bên ngoài Sản phẩm.
d) Sản phẩm được sử dụng với mục đích thương mại hoặc với mục đích kinh doanh khác không phải là hoạt động tiêu dùng: Sản phẩm sử dụng trong quán xá, cửa hàng ăn uống, nhà hàng, khách sạn, dịch vụ lưu trú… Sản phẩm sử dụng cho dịch vụ giặt ủi, làm nước đá kinh doanh, cho thuê mướn, trưng bày hoặc cho dùng thử tại các đại lý, cửa hàng, siêu thị điện máy.
e) Sản phẩm được sử dụng nhiều trong môi trường nhiều hóa chất, bụi bặm như các tiệm làm tóc, thẩm mỹ, bệnh viện, nhà máy….
f) Sản phẩm nứt, biến dạng, trầy xước do tác động nhiệt, do bị rơi rớt, do tác động bên ngoài hoặc do lỗi cố ý hoặc vô ý của Khách hàng trong quá trình sử dụng.
g) Sản phẩm hư hỏng do thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn do hỏa hoạn, sấm sét, lũ lụt, hoặc các tai nạn khác.
h) Sản phẩm đã được một bên khác không phải TTBHUQ của Sharp Việt Nam sửa chữa, thực hiện bảo hành, thay đổi, tháo gỡ các bộ phận, linh kiện của Sản phẩm hoặc can thiệp vào bằng các hình thức khác.
i) Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn tự nhiên theo thời gian hoặc do điều kiện môi trường trong quá trình sử dụng như: trầy xước, rỉ sét, ố bẩn, ăn mòn của vỏ máy, thân máy, cửa (Tivi, tủ lạnh, máy giặt, lò vi sóng..)
j) Không bảo hành các bộ phận như:
– Vỏ máy hoặc phụ kiện như nắp, lưới lọc, các linh kiện, chi tiết bằng nhựa, thủy tinh, kim loại… như mặt nạ, khay kệ, ống, đầu nối, lòng nồi, nắp nồi, vỉ nướng, lưỡi xay, ly-cối xay…lồng quạt, cánh quạt, khóa quạt, dây điện nguồn, phích cắm điện..
– Bộ đổi điện AC-DC, các bộ lọc của máy lọc khí, hút ẩm, bộ lọc xơ vải của máy giặt
– Vật tư phụ kiện kim loại: hư hỏng của bạc đạn, chổi than motor, lò xo, đai ốc, pin, công tắc.
Chi phí sửa chữa dịch vụ.
Trong trường hợp Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành theo Khoản 1 nêu trên và được sửa chữa bởi TTBHUQ theo yêu cầu của Khách hàng, Khách hàng sẽ thanh toán tất cả các chi phí sửa chữa và phát sinh (nếu có) còn gọi là chi phí sửa chữa dịch vụ
ĐIỀU 6. QUY ĐỊNH CHUNG
- Sharp Việt Nam và TTBHUQ của Sharp Việt Nam bảo lưu quyền từ chối thực hiện bảo hành Sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành quy định tại Chính sách này.
2. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành: TTBHUQ có thể cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành cho các Sản phẩm. Chi phí và thời gian sửa chữa do TTBHUQ và Khách hàng thỏa thuận.
ĐIỀU 7. THỜI GIAN ÁP DỤNG VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN
- Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2026 và thay thế các chính sách bảo hành trước đây, trừ trường hợp quy định tại Khoản 4 Điều 1 của Chính sách này.
2. Các bộ phận được nêu tại Điều 2 có trách nhiệm thực hiện Chính sách này.
3. Nếu có bất kỳ vấn đề cần hỗ trợ liên quan đến Chính sách này, vui lòng liên hệ đến hotline: 1800-1599 hoặc gửi email về Bộ phận chăm sóc khách hàng của Sharp Việt Nam: callcenter@svn.sharp-world.com
Nơi nhận:
Như trên
P.BH&CSKH
Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 01 năm 2026
CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SHARP VIỆT NAM
YUKI CHIYODA
TỔNG GIÁM ĐỐC
Xem thêm >>> Đại lý máy lạnh Sharp
